Potřebujete služby call centra, ale nevíte, jestli se vám vyplatí? Vyzkoušejte možnosti externích call center!
Externí call centra jsou dnes poměrně dost běžnou záležitostí, kterou využívá opravdu velké množství firem. Ačkoliv se ve světě online technologií a reklamy může zdát, že komunikační možnosti, jaké nabízí telefonní kontakt jsou zastaralé, tak jsou rozhodně stále aktuální.
Zcela naopak nám telefonní kontakt stále nabízí možnost toho nejpřímějšího možného kontaktu, což je pro celou řadu obchodních aktivit nejen výhodou, ale dokonce žádoucí. Ne každá firma ale může provozovat call centrum samostatně.
Proč není možné provozovat call centrum samostatně?
Pochopitelně je jasné, že hlavním důvodem v tomto ohledu budou hlavně peníze. Samotné call centrum, pokud má naplnit svůj potenciál, potřebuje mnohem větší množství věcí, než je jenom personál. Ten potřebuje být dokonale proškolený ve své práci, což jsou samy o sobě další náklady. Navíc je jasným faktem také to, že druhotnou investicí nebude technologické zázemí, protože i do něj je potřeba investovat opravdu slušné částky.
Externí call centra jako řešení
Žádné podobné problémy vás ovšem nebudou čekat v moment, kdy se se rozhodnete využívat externí call centrum. Jeho hlavní výhodou je, že si platíte opravdu jenom přesnou kapacitu, kterou dokážete využít. To znamená, že po vás externí call centrum vymezí určitý počet operátorů na určitou dobu. Jedná se tak víceméně o pronájem s přesně danými pravidly, díky čemuž můžete získat proškolené pracovníky na důležité komunikační pozice. A i když by se to nemuselo zdát, tak možnosti jako nabízí externí call centrum, vás dokáží stoprocentně překvapit.
Externí, ale přitom jako vlastní
Ačkoliv jsou pracovníci v rámci externího call centra zcela odděleni od logiky vaší společnosti, tak se s ní dokáží díky kvalitnímu tréninku hravě sžít. Nemusíte se tak obávat toho, že byste dostali poloviční služby, nebo museli dalekosáhle vysvětlovat a proškolovat nové aktivity. Od generování leadů, přes klasickou krizovou komunikaci, až po plnění rozvrhů a sjednávání schůzek. To vše dokáže externí call centrum vyřídit s vysokou efektivitou.
